알리익스프레스 먹튀에 대해 알고 계신가요? 한국에서 사용자가 급격하게 증가하면서, 먹튀 사건도 대두되고 있는데요. 알리 익스프레스는 고객 신뢰도를 높히기 위해 소비자 편에서 대응을 하고 있습니다. 증거가 확실하다면 전액 환불을 진행해주고 있죠. 이 글에서는 알리익스프레스 먹튀 사례 및 해결 방법에 대해서 정리해보았습니다.
알리익스프레스 먹튀
알리익스프레스 먹튀 사건 요약
알리익스프레스는 전세계적으로 가장 저렴한 가격에 다양한 상품을 구매할수 있는 중국 대표적인 온라인 쇼핑몰입니다. 한국에서도 마동석 배우가 모델일 정도로 국내 마케팅도 활발하게 이루어지고 있고, 사용자는 급격하게 증가하고 있습니다.
사용자가 급격하게 증가하면서 그에 대한 배송 사고 및 피해도 문제가 되고 있는데요. 불만으로 신고된 건수가 2022년 93건에서 2023년 465건으로 증가하였습니다. 유형별로 정리하면 배송 지연, 오배송, 상품 누락, 배송 중 분실 등이 있는데요.
그 중에 특히 물건을 구매했는데 돈을 지불하고 물건이 도착하지 않는 계약불이행, 소위 ‘알리익스프레스 먹튀 사건’이 226건이었습니다.
먹튀 사건에 대한 알리익스프레스 대처
고객들의 불만을 해소하기 위해서 먹튀 뿐만 아니라 여러가지 소비자 불만 또는 사고 문제를 해결하려고 큰 노력을 기울이고 있습니다.
특히 알리익스프레스는 대부분 구매자 편에서 대응하기 때문에, 증거만 확실하다면 대부분 100% 환불이 가능합니다.
알리익스프레스 먹튀 해결 방법
알리익스프레스 먹튀 해결 방법 요약
먹튀를 경험하셨다면 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다.
- 판매자에게 문의
- 고객센터에 문의
- 분쟁 요청 진행
- 사전 먹튀 방지
판매자에게 문의하기
배송 문제가 발생했을때, 판매자가 협조적으로 대응한다면, 판매자에게 메세지로 문의하는 방법이 가장 빠른 해결 방법입니다.
하지만 판매자가 비협조적이라면 “분쟁 제기”를 진행하시기 바랍니다.
고객센터 상담 요청하기
고객센터에 먹튀 관련하여 상담을 진행할 수 있습니다. 한국어로 상담 진행이 가능한데요. 상담원들은 번역을 통해서 한국어 상담이 가능합니다.
상품 받지 못했다는 사실과 함게 주문 번호를 알려주면, 상담원은 분쟁 제기 요청을 권합니다.
결국은 [분쟁 요청]이 필요하지만, 고객센터 상담 요청을 하면 안심해도 된다는 이야기도 해주고 일 처리를 잘해주는 편이기 때문에 심리적으로 안심이 된다는 장점이 있습니다. 상담 연결도 신속한 편입니다.
분쟁 요청하기
분쟁 요청하는 것이 먹튀에서 보호받을 수 있는 확실한 방법 입니다. 아래와 같은 순서로 분쟁 제기를 진행하면 됩니다.
- 알리익스프레스 웹사이트 또는 APP에서 [주문상세내역] 에 들어가시고 [분쟁 요청]을 클릭합니다.
- [분쟁]을 통해서 대화를 하실 수 있는데요. 물건이 도착하지 않았다고 전액 환불을 해달라고 요청합니다.
- 그러면 판매자는 보통 지역우체국으로 연락을 해보라고 하는데요.
- 이때 우체국에도 없고 받은 게 아무것도 없다고 이야기를 하시면 됩니다.
- 판매자와 분쟁 합의가 잘 진행된다면 환불을 받고 분쟁 마무리가 잘 될 수 있습니다.
- 만약 합의가 되지 않는다면, 알리 익스프레스에서 개입하게 됩니다.
- 보통 증거가 확실하다면 전액 환불이 이뤄집니다.
- 증거가 불확실하다면 알리 익스프레스에서 제시된 조건으로 진행되고 마무리 됩니다.
사전에 알리익스프레스 먹튀 피하는 방법
먹튀 자체를 사전에 방지할수 있는 방법이 있습니다. 구매 평점 및 후기를 참고하면 됩니다.
보통 먹튀 사건은 상품 평점 중 별점이 1개 후기에서 흔히 볼 수 있습니다.
상품 후기가 전혀 없거나, 후기 중 상품 누락 관련 내용이 있다면 구매를 좀 더 신중히 생각하시기 바랍니다.
알리익스프레스 먹튀 해결 방법 후기
알리익스프레스 먹튀 대표적인 유형 요약
대표적인 알리 익스프레스 먹튀 유형은 아래와 같이 4가지가 있습니다.
- 주문한 상품이 장기간 배송되지 않는 경우
- 주문한 상품 중 일부 상품이 누락된 경우
- 상품 이미지와 다른 상품이 배송된 경우
- 상품이 배송되지 않았는데, 배송완료라고 뜨는 경우
해당 유형에 따른 사례들을 아래에서 자세히 설명하겠습니다.
먹튀 유형1. 주문한 상품이 2달 동안 배송되지 않는 경우
배송은 늦어도 1달안에 도착합니다. 만약 2달 동안 기다려도 배송되지 않은 경우라면, 환불 조치 또는 판매자 문의가 필요합니다.
지난 12월, 아이폰 케이스를 주문한 분이 있었습니다. 2달 동안 기다려도 상품이 도착하지 않자, 그는 환불 신청을 하였습니다. 그리고 몇일 안에 결국 환불을 받으셨다고 합니다.
이분이 먹튀를 해결하신 방법은 위에서 설명한 바와 같이 직접 “분쟁 요청”을 진행하시는 것이었습니다.
먹튀 유형2. 일부만 배송이 누락되는 경우
여러 상품을 일괄 주문하다보면, 주문한 상품 중 일부가 누락되는 경우가 있습니다. 이럴 경우는 사전에 문제되지 않도록 구매할 업체를 미리 살펴볼 필요가 있습니다.
작년, 어느 여성 분은 가방과 여러 액세서리를 함께 구매하였습니다. 한 달 가까이 기다려서 상품들을 받았습니다. 기대되는 마음으로 포장을 풀었지만, 배송된 택배 상자 안에는 귀걸이가 없었다고 합니다. 그래서 분쟁요청을 진행하였는데요. 판매자는 계속 보냈다는 답변만 할 뿐, 즉각적인 조치를 취해주지 않았습니다.
그녀가 분쟁 결과에 대해서는 알려주지 않았지만, 잘 해결되었을꺼라 생각합니다. 하지만, 상품 일부 누락의 경우, 확실한 증거를 마련하는것도 힘들어서 100% 환불 해줄지 의문도 있습니다.
그럴 경우를 대비해서 앞서 말씀드린바와 같이 사전에 상품 평점 및 후기를 확인하는 것이 중요합니다.
먹튀 유형3. 상품이미지와 다른 상품이 배송된 경우
어떤 분은 블루투스 5.0 버전 동글을 구매하였습니다. 도착한 상품 외관에 V5.0으로 표시가 되어 있었지만, 실제 동작은 4.0 버전으로 되었습니다. 즉, 가짜 상품이 배송된 것이었습니다.
그는 분쟁요청을 진행하였고, 합의가 되지 않았습니다. 결국 알리익스프레스에서는 전액 환불을 결정하였고, 구매자는 100% 환불 받을수 있었다고 합니다.
먹튀 유형4. 배송이 되지 않았는데 “배송 완료”라고 뜨는 경우
배송이 완료되었다고 나와 있는데 제품을 받지 못하신 분들도 있었습니다. 이런 경우는 먹튀 사건과는 좀 다를 수 있습니다.
먼저 배송조회를 진행해주세요. 배송 상황이 정상적이고 배송완료까지 되어 있는 경우라면 2~3일 정도 더 기다려보시기 바랍니다. 시스템 오류상 보통 상품이 더 늦게 배송되는 경우도 있기 때문입니다.
배송조회에서 확인되는 국내 배송 업체에 문의하면 바로 확인할 수 있습니다.
배송조회 방법
- 우선 알리익스프레스 사이트로 들어가서 로그인을 진행합니다.
- [주문 내역] 란에 들어가서 [문제 되는 상품]을 클릭합니다.
- 상품의 배송 상태와 추적 번호를 확인합니다.
- 배송사로부터 추적 번호를 입력하시면 실시간 배송상황을 자세하게 확인할 수 있습니다.
알리익스프레스 먹튀 해결 방법 후기 마무리
한국 사용자가 급증하면서 먹튀 피해 사건도 늘어나고 있습니다. 그래서 부정적인 시선도 있는데요.
굳이 겁먹지 않으셔도 됩니다. 알리익스프레스는 소비자를 중요하게 생각하기 때문에, 문제가 생겨도 구매자는 보호를 받을 수 있습니다.
모두 증거만 확실하다면 분쟁요청을 통해 전액 환불이 가능합니다.
그래도 먹튀를 사전에 방지도 할 수 있도록 미리 구매할 상품의 평점 및 후기를 확인하세요.
상품을 더욱 싸게 구입할수 있는 방법을 알고 싶다면 아래 내용을 참고해주세요.
알리익스프레스 먹튀 외 참고사항
알리익스프레스에서는 판매되는 상품들은 기본적으로 저렴하지만, 할인 받을 수 있는 프로모션 코드가 있습니다.
프로모션 코드를 적용하면 기존 가격에서 10% 이상 더 할인 받아서 구매할수 있습니다.
